Ruilen en retourneren

 

Toch niet helemaal tevreden met je nieuwe aankoop of heb je een bestelling per ongeluk dubbel gekregen? Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een item retour te sturen (herroepingsrecht) of aan te geven dat je van de koop afziet. Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Na de melding dat je van de koop afziet, heb je nog 14 dagen om het item terug te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen. Je mag een game echter niet uitproberen en deze vervolgens retourneren. Om misverstanden te voorkomen, zorgen we ervoor dat alle games die op een materiële drager worden geleverd, verpakt zijn met een doorzichtige seal. Zolang deze seal onbeschadigd is, mag je jouw bestelling altijd binnen deze termijn ruilen. Artikelen die zonder seal worden verstuurd (zoals LEGO Dimensions), dienen ongeopend en in dezelfde staat als deze bij ontvangst was, geretourneerd te worden.

Retourneren

Als je jouw bestelling wil retourneren, doorloop dan de volgende stappen:

  1. Vul het modelformulier herroeping in en voeg deze bij het artikel(en) dat je retour gaat sturen. Dit is geen verplichting; je kunt ook jouw bestelgegevens los toevoegen of de adresgegevens op de envelop of doos erbij schrijven.
  2. Verpak jouw product nauwkeurig zodat deze tijdens het vervoeren niet kan beschadigen. Verzeker je ervan dat de bestelling ongeopend en in originele staat is en dat de seal van games op een materiële drager niet is beschadigd.
  3. Schrijf (of print en plak) het retouradres op de envelop of doos. Het retouradres vind je onderaan de pagina.
  4. Kies zelf een vervoerder waar je jouw bestelling mee wil terugsturen. Zorg er altijd voor dat je een bewijs van verzending hebt, wij kunnen hier mogelijk om vragen. LET OP: zorg ervoor dat jouw pakket voldoende gefrankeerd is. Bij ongefrankeerde, gebruikte of beschadigde zendingen kunnen wij kosten in rekening brengen.
  5. Na ontvangst van jouw retour sturen wij je een bevestiging per mail met hierin een overzicht van de ontvangen artikelen.
  6. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen of het verzendbewijs, ontvang je jouw aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten*) terug.

*het betreft hier de verzendkosten voor de heenzending en deze worden enkel teruggestort wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Het adres waar je de artikelen naartoe mag sturen is:

Mindscape B.V.
Laan van Kronenburg 14
1183 AS Amstelveen


KvK-nummer: 33226227
BTW-nummer: NL801480103B01

Om jouw ervaring met Mindscape te optimaliseren, maken wij gebruik van cookies. Met de (tijdelijke) cookies die wij plaatsen, volgen wij jouw internetgedrag op onze site. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld onze advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen op social media. Door verder te klikken, accepteer je het gebruik van cookies (en vergelijkbare technieken) op onze site. Ga naar de uitleg over cookies